Praca znacznie rozszerzająca wiedzę w zakresie metodologii i metodyki pracy socjalnej – pomocna szczególnie wobec nowych zjawisk pojawiających się na naszym gruncie. Duży nacisk kładzie się w niej na prawidłowe podejście do jednostki, rodziny czy grupy społecznej. Tom pierwszy omawia teoretyczne podstawy działania (porozumiewanie się, rozpoczęcie interwencji, diagnozowanie). Tom drugi zaś ich praktyczną realizację – zwracając uwagę na zróżnicowanie podejścia w zależności od układów społecznych i kultur.
Wstęp Część I. TEORETYCZNE PODSTAWY DZIAŁAŃ INTERPERSONALNYCH 1. Działania interpersonalne w pracy socjalnej:: istota i zakres 2. Podstawowe pojęcia i założenia 3. porozumiewanie się Część II. USTALENIE WARUNKÓW DO PRZEPROWADZENIA ZMIANY 4. Stawanie się klientem 5. Rozpoczynanie interwencji 6. Diagnozowanie indywidualne osób 7. Diagnozowanie grup, rodzin i organizacji 8. Zawieranie kontraktów 9. Planowanie prace przygotowawcze 10. Monitorowanie i ocenianie zmiany Część III. WPROWADZANIE ZMIANY 11. Proces zmiany. Zastosowania w pracy z osobami indywidualnymi 12. Proces zmiany. Zastosowania w pracy z grupami i rodzinami 13. Zmiany organizacyjne i środowiskowe 14. Zakończenie interwencji Część IV. RÓŻNICOWANIE PODEJŚĆ DO ZMIANY 15. Wpływy układów społecznych i kultur