Niniejsza publikacja przedstawia techniki kierowania apteką, które prowadzą do wypracowywania odpowiedniej marży i usatysfakcjonowania klientów, a tym samym do zbudowania wysokiej pozycji rynkowej apteki. W pracy zostały omówione zarówno zagadnienia teoretyczne, jak i wynikające z nich praktyczne sposoby działania ilustrowane licznymi przykładami z życia aptek. Publikacja podkreśla szczególną misję zawodu farmaceuty, przedstawiając zarazem oczekiwania pacjentów oraz uwarunkowania ich procesów decyzyjnych. Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku książka ta może być nieocenioną pomocą w procesie tworzenia i wdrażania własnej, unikalnej strategii rozwoju apteki. Autorzy mają nadzieję, że opracowanie będzie inspiracją do wprowadzenia w aptekach wielu nowych rozwiązań, które przyniosą obopólne korzyści - zwiększenie zadowolenia pacjentów i obrotów aptek
Wstęp I. Apteka jako mikroprzedsiębiorstwo II. Metody analizy otoczenia apteki III. Konkurencja na rynku aptecznym IV. Strategie producentów i hurtowników V. Uwarunkowania zachowań pacjentów VI. Badania marketingowe w aptece VII. Usługi doradztwa siłą apteki VIII. Oznaczenie i marka apteki IX. Aranżacja wnętrza apteki X. Zarządzanie półką w aptece XI. Samoobsługa w aptece XII. Franchising na rynku aptecznym XIII. Promocja apteki XIV. Strategie cenowe aptek XV. Zasady i techniki porozumiewania się z pacjentem XVI. Plan marketingowy apteki XVII. Neuromarketing a funkcjonowanie apteki Zakończenie Bibliografia