Fitoterapia czy ziołolecznictwo, aplikować czy stosować? W rozmowie z pacjentem ważne jest nie tylko co się mówi, ale również jak się mówi! Liczne przykłady porad z codziennej praktyki farmaceutycznej uwrażliwią Państwa na sposób prowadzenia rozmów z pacjentami:: aby Państwa pacjenci zawsze czuli się dobrze zrozumiani.
KOMUNIKACJA. POROZUMIENIE NIE JEST OCZYWISTE! Jak mówimy - mowa i mowa ciała Co mówimy Zdać się na innych - pytać i słuchać Porozumieć się - łatwiej powiedzieć niż wykonać
PORADNICTWO I INFORMACJA Pytania w rozmowie doradczej Trzy razy dziennie jedna tabletka - udzielenie zrozumiałej informacji Argumentować ze względu na korzyść pacjenta Czy można trochę więcej?
TRUDNE ROZMOWY Dostanę to taniej? Sensownie i pomocnie czy „wystarczająco, celowo i ekonomicznie Wspólne rozwiązywanie problemów
KOMUNIKACJA PRZEZ TELEFON Telefonować - ale prawidłowo PIŚMIENNICTWO