• Order to parcel locker

    Order to parcel locker
  • easy pay

    easy pay
  • Reduced price
Marketing usług zdrowotnych

Marketing usług zdrowotnych

Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów

9788381027779
82.00 zł
69.90 zł Save 12.10 zł
Lowest price within 30 days before promotion: 69.90 zł
Quantity
Available in 2-3 days

  Delivery policy

Choose Paczkomat Inpost, Orlen Paczka, DPD or Poczta Polska. Click for more details

  Security policy

Pay with a quick bank transfer, payment card or cash on delivery. Click for more details

  Return policy

If you are a consumer, you can return the goods within 14 days. Click for more details

Description
Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze - mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jej celem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują, w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań - na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej „marketingowy kierunkowskaz możliwych do podjęcia działań.

Biorąc pod uwagę polskie realia, głównym adresatem tej książki są lekarze prywatnie praktykujący, dostrzegający zależność między satysfakcją pacjenta a wynikiem ekonomicznym prowadzonej przez siebie placówki. Jednak lekarze pracujący w państwowej służbie zdrowia, studenci ostatnich lat studiów medycznych czy personel pomocniczy powinni również w niej znaleźć narzędzia do budowania pozytywnych relacji z pacjentami, a tym samym budowania lepszego wizerunku prowadzonej praktyki.
Product Details
CeDeWu
18897
9788381027779
978-83-8102-777-9

Data sheet

Published in
Warszawa
Publication date
2023
Issue number
9
Cover
paperback
Pages count
346
Dimensions (mm)
165 x 235
Weight (g)
555
  • Rozdział I. PRZESŁANKI STOSOWANIA MARKETINGU W USŁUGACH ZDROWOTNYCH
    1.1. Wprowadzenie
    1.2. Istota usług
    1.3. Specyfika usług zdrowotnych
    1.4. Działalność marketingowa w placówkach zdrowotnych
    Rozdział II. ZADOWOLENIE PACJENTÓW A JAKOŚĆ ŚWIADCZONYCH USŁUG
    2.1. Wprowadzenie
    2.2. Kluczowe obszary jakości usług
    2.3. Lojalność pacjentów jako cel działań marketingowych
    2.4. Zakład opieki zdrowotnej zorientowany na pacjenta
    Rozdział III. MIEJSCA KONTAKTU POZWALAJĄCE NA ZWRÓCENIE UWAGI PACJENTÓW
    3.1. Wprowadzenie
    3.2. Wyróżnianie się na tle konkurencji
    3.3. Narzędzia budowania wizerunku placówki zdrowotnej
    Rozdział IV. KOMUNIKACJA A WIZYTA PACJENTA W PLACÓWCE ZDROWOTNEJ
    4.1. Wprowadzenie
    4.2. Istota komunikacji
    4.3. Pacjent zgłasza się do placówki zdrowotnej - postawa personelu
    4.4. Komunikacja recepcjonistki z gabinetem
    4.5. Zapachy i dźwięki jako komunikaty
    4.6.Lekarz powinien zachwycić pacjenta
    4.7. Pacjent powiedział nie
    4.8. Pacjent powiedział tak
    4.9. Warunki skutecznej komunikacji
    4.10. Komunikacja niewerbalna
    Rozdział V. TELEFON JAKO NARZĘDZIE KOMUNIKACJI NA ODLEGŁOŚĆ
    5.1. Wprowadzenie
    5.2. Rozmowa telefoniczna a zwykła rozmowa
    5.3. Codzienne odbieranie telefonów jako obowiązek personelu pomocniczego
    5.4. Profesjonalna postawa recepcjonistki
    5.5. Rola automatycznej sekretarki
    5.6. Sprawdzenie kwalifikacji pracownika w zakresie sposobu przeprowadzania rozmowy telefonicznej
    Rozdział VI. POSTAWY PERSONELU A SUKCES PLACÓWKI
    6.1. Wprowadzenie
    6.2. Pracownik jako klient wewnętrzny zakładu opieki zdrowotnej
    6.3. Zarządzanie personelem placówki zdrowotnej
    6.4. Personel - piąty element marketingu
    6.5. Organizacja pracy zespołu placówki zdrowotnej
    Rozdział VII. RELACJE PRZEŁOŻONEGO Z PODWŁADNYMI
    7.1. Wprowadzenie
    7.2. Postawa lekarza-przełożonego wobec pracowników
    7.3. Lekarz jako menedżer
    7.4. Samoorganizacja na stanowisku pracy
    Zakończenie
    Bibliografia
Comments (0)