Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego

Authors:

Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

Brand: Czelej

ISBN: 9788375631647

48.00 zł

43.20 zł Save 4.80 zł Tax included

Lowest price within 30 days before promotion: 43.20 zł

Quantity

Available in 2-3 days

Delivery policy

Choose Paczkomat Inpost, Orlen Paczka, DPD or Poczta Polska. Click for more details

Security policy

Pay with a quick bank transfer, payment card or cash on delivery. Click for more details

Return policy

If you are a consumer, you can return the goods within 14 days. Click for more details

Description

Poznasz najskuteczniejsze techniki podtrzymywania dobrych relacji lekarz-pacjent i zdobędziesz praktyczne umiejętności interpretowania zachowań swoich pacjentów. Nauczysz się wykorzystywać efekt pierwszego wrażenia, skutecznie przekonywać pacjenta i pozostawić doskonałe ostatnie wrażenie, tak by wizyta pacjenta była pierwszą z wielu następnych.
Istotne treści:: Budowanie i utrzymanie relacji z klientem, komunikacja z klientem, ze szczególnym uwzględnieniem małego pacjenta.

Product Details

Brand Czelej

Reference 10631

EAN13 9788375631647

ISBN 978-83-7563-164-7

Data sheet

Published in: Lublin
Publication date: 2011
Issue number: 1
Cover: hard cover
Pages count: 197
Dimensions (mm): 170 x 240
Weight (g): 470

ROZDZIAŁ I. POJAWIENIE SIĘ PACJENTA W GABINECIE
1. Proces zakupu usługi
2. Rozmowa telefoniczna
3. Pacjent zgłasza się do gabinetu - postawa personelu
4. Budowanie pozytywnego nastroju
5. Istota komunikacji
6. Zapachy i dźwięki jako komunikaty
7. Komunikacja niewerbalna
8. Podsumowanie
ROZDZIAŁ II. NAWIĄZYWANIE RELACJI STOMATOLOG - PACJENT
1. Stomatolog zorientowany na pacjenta
2. Pacjent powiedział nie
3. Pacjent powiedział tak
4. Warunki skutecznej komunikacji
5. Istota marketingu partnerskiego
6. Podsumowanie
ROZDZIAŁ III. UTRZYMANIE PACJENTÓW
1. Pacjent sędzią jakości świadczonych usług
2. Satysfakcja pacjenta
3. Korzyści z utrzymania pacjenta
4. Pacjenci, którzy odchodzą
5. Podsumowanie
ROZDZIAŁ IV. DZIECKO W GABINECIE DENTYSTY
1. Edukowanie rodziców
2. Pierwsza wizyta malucha w gabinecie
3. Strach w gabinecie
4. Zachowania pacjentów w wieku przedszkolnym
5. Zachowania dzieci w wieku szkolnym
6. Zasady pracy z dziećmi
7. Komunikacja z rodzicem
8. Podsumowanie
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA