Procedury postępowania dla dyspozytorów

Procedury postępowania dla dyspozytorów stanowią pierwszą podjętą w Polsce próbę usystematyzowania i ujednolicenia zasad obowiązujących dyspozytorów jednostek ratownictwa medycznego. W Procedurach uwzględniono trzy podstawowe elementy techniki pracy dyspozytora:: zbieranie wywiadu medycznego, ustalanie kodu (priorytetu) wezwania oraz udzielanie pomocy przez telefon. Dodatkowo w Procedurach znalazły się informacje dotyczące koordynacji pracy zespołów medycznych, postępowania w przypadkach wypadków masowych oraz współpracy z innymi służbami ratowniczymi i porządkowymi.
Procedury zostały uporządkowane według najczęściej zgłaszanych przez pacjentów skarg i problemów medycznych. Z jednej strony kart umieszczono wzory pytań zadawanych przez dyspozytora w danych sytuacjach, z drugiej zaś problemy medyczne, które mogą stać się przyczyną wezwania. Zastosowanie stałej i jasnej zasady zbierania wywiadu ma na celu ułatwienie i zobiektywizowanie decyzji podejmowanych przez dyspozytorów medycznych.
Pierwowzór Procedur stanowiły analogiczne standardy postępowania wiele lat temu przyjęte w Stanach Zjednoczonych i krajach Europy Zachodniej. W opracowaniu uwzględniono jednak specyfikę lokalną i wykorzystano doświadczenia własne lekarzy i dyspozytorów, co doprowadziło do powstania nowej oryginalnej pracy.
Dostosowanie się do standardów postępowania zawartych w kartach możliwe jest jednak pod warunkiem specjalistycznego szkolenia dyspozytorów medycznych. Należy także pamiętać, że w żadnej procedurze nie można wyczerpać pełnego katalogu zdarzeń. Opracowane karty mają więc służyć jako pomoc i ułatwienie, nigdy zaś nie zastąpią doświadczenia i intuicji dyspozytora.