Jak radzić sobie lepiej z ludźmi

Wszyscy miewamy konflikty w pracy, problemy z przełożonymi, napięte stosunki z otoczeniem. Jednak ludzie, z którymi się stykamy, nie znają naszych myśli ani uczuć, mają dostęp jedynie do naszych zachowań. Chcąc wpływać na ich reakcje, możemy to czynić tylko poprzez zmianę własnego postępowania.
W 133 hasłach tej książki przedstawiono łatwe techniki:: budowania własnej asertywności, pobudzania kreatywności i twórczego myślenia, panowania nad niepożądanymi uczuciami, reagowania na gry i manipulację, obrony przed agresją, napastliwością i bullyingiem a także niezbędne wszystkim menedżerom i liderom zespołów metody:: upełnomocniania pracowników, przezwyciężania oporu wobec zmian, konstruktywnej krytyki i oceny, satysfakcjonowania klientów.
Liczne na rynku brytyjskim wydania tej książki uczyniły z niej niezwykle popularną mini encyklopedię ludzkich zachowań i technik behawioralnych.