Tematyka jakości w ostatnim czasie jest dość często podejmowana w publikacjach dostępnych na naszym rynku wydawniczym, ale jednak stosunkowo niewiele jest opracowań branżowych, ukazujących rolę i miejsce jakości w zarządzaniu konkretnymi instytucjami, zwłaszcza służby zdrowia. Książka napisana pod kierunkiem profesora Krzysztofa Opolskiego w szczególny sposób porusza tę problematykę. Istotnym jest fakt, iż autorzy są dalecy od ingerowania w sztukę lekarską, od oceny fachowości i pracy lekarzy oraz personelu medycznego. Ich intencją jest ukazanie, jak poprawa jakości, w tak ważnej dziedzinie jaką jest opieka zdrowotna, gdzie najważniejsze jest zdrowie i życie człowieka, może wpływać na zadowolenie i usatysfakcjonowanie klienta, a jednocześnie także ułatwiać i wspomagać pracę pracowników służby zdrowia. Sposób ujęcia problemu, jak i sama jego analiza czynią niniejszą publikację wartą polecenia nie tylko kadrze zarządzającej instytucjami służby zdrowia (szpitalami, placówkami podstawowej opieki zdrowotnej), tak państwowymi, jak i prywatnymi, ale również lekarzom, personelowi medycznemu oraz wszystkim innym osobom, które mają wpływ na działalność służby zdrowia, aby jak najdokładniej uzmysłowić wszystkim, że zdrowie i życie człowieka jest wartością najwyższą. Nawiązując do mojej specjalności zawodowej –,, jakość oznacza lepiej ,,słyszeć,, potrzeby pacjentów, lepiej ,,słyszeć,, potrzeby pracowników, jak i lepiej wsłuchiwać się,, w potrzeby rynku. Prof. dr hab. n. med. Henryk Skarżyski
Rozdział I. ZNACZENIE JAKOŚCI W USŁUGACH ZDROWOTNYCH 1.1. Charakterystyka usług zdrowotnych 1.2. Definicja jakości i jej sfery w usługach zdrowotnych 1.3. Geneza jakości Rozdział 2. PODSTAWY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 2.1. Procesy zachodzące w organizacji 2.2. Rola klienta w zarządaniu jakością Rozdział 3. SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 3.1. Akredytacja 3.2. Norma ISO 3.3. Total Quality Management 3.4. Różnice między akredytacją, ISO I TQM 3.5. Inne systemy zapewniania jakości 3.6. Korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością Razdział 4. METODY I NARZĘDZIA STOSOWANE W ZARZĄDZANIU JAKOŚCIĄ 4.1. Metody stosowane w procesie doskonalenia jakości 4.2. Narzędzia stosowane w procesie doskonalenia jakości 4.3. Instrumenty standaryzacji i oceny jakości usług zdrowotnych Razdział 5. KOSZTY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. 5.1. Koszty jakości - definicja i rodzje 5.2. Rachunek kosztów jakości Zakończenie Aneks. Słownik podstawowych pojęć i terminów Załączniki Załącznik 1. Ankieta badania satysfakcji pacjenta Załącznik 2. Karta praw pacjenta Załącznik 3. Załączniki dokumentacji do walki z zakażeniami Załącznik 4. Wzór karty monitorowania zakażeń szpitalnych Załącznik 5. Wykaz norm i projektów dotyczących sterylizacji będących wdrożeniem EN (Europejska Norma) prze Polski Komitet Normalizacyjny Załącznik 6. Podstawowe akty prawne i ustawy Załącznik 7. Wytyczne dla medycznych labolatoriów mikrobiologicznych obowiązujące przy ubieganiu się o akredydatcję Załącznik 8. Szpitale posiadające akredytację Załącznik 9. Statystyczne pochodzenie pojęcia S/x Sigma Spis rysunków Spis tabel Bibliografia