• Płać wygodnie
  • Zamawiaj do paczkomatu
  • Obniżka
  • Nowy
Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych

Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych

9788381029681
85,00 zł
65,90 zł Zniżka 19,10 zł Brutto
Najniższa cena w okresie 30 dni przed promocją: 65,90 zł
Ilość
W ciągu 24 godzin

  Dostawa

Wybierz Paczkomat Inpost, Orlen Paczkę, DPD, Pocztę, email (dla ebooków). Kliknij po więcej

  Płatność

Zapłać szybkim przelewem, kartą płatniczą lub za pobraniem. Kliknij po więcej szczegółów

  Zwroty

Jeżeli jesteś konsumentem możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni*. Kliknij po więcej szczegółów

Opis
Jakość jest ważnym zagadnieniem we współczesnym konkurencyjnym świecie. W nowoczesnej organizacji, niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności, staje się podstawą jej skutecznego funkcjonowania. Jest wyznacznikiem kultury organizacji i czynnikiem jej sukcesu rynkowego, a cza¬sem nawet utrzymania się na rynku. Instytucja, która wytwarza produkty lub usługi złej jakości, w wyniku czego nie znajduje nabywców na swoją usługę - nie ma racji bytu. Wielu świadczenio¬dawców nadal sobie tego nie uświadamia, a przecież zakłady opieki zdrowotnej są organizacja¬mi, które powinny być zainteresowane jak najwyższą jakością świadczonych usług - gra toczy się o zdrowie i życie człowieka. Wiele osób twierdzi, że trudno jest precyzyjnie określić, jaka powinna być jakość świadczonych usług zdrowotnych. Świadczeniodawcy często tłumaczą się skomplikowa¬nym przypadkiem chorobowym, brakiem środków finansowych, brakiem motywacji, zmęczeniem. Jako powód ogólnie panującego bałaganu w organizacjach świadczących usługi zdrowotne podaje się... dobro pacjenta.
Tematyka jakości w ostatnim czasie jest dość często podejmowana w publikacjach dostępnych na naszym rynku wydawniczym, ale jednak stosunkowo niewiele jest opracowań branżowych, poka¬zujących rolę i miejsce jakości w zarządzaniu konkretnymi instytucjami, zwłaszcza służby zdrowia. Książka napisana pod kierunkiem profesora Krzysztofa Opolskiego w szczególny sposób porusza tę problematykę. Istotny jest fakt, iż autorzy są dalecy od ingerowania w sztukę lekarską, od oce¬ny fachowości i pracy lekarzy oraz personelu medycznego. Ich intencją jest pokazanie, jak popra¬wa jakości, w tak ważnej dziedzinie, jaką jest opieka zdrowotna, gdzie najważniejsze jest zdrowie i życie człowieka, może wpływać na zadowolenie i usatysfakcjonowanie klienta, a jednocześnie ułatwiać i wspomagać pracę pracowników służby zdrowia. Zarówno sposób ujęcia problemu, jak i sama jego analiza czynią niniejszą publikację wartą polecenia nie tylko kadrze zarządzającej insty¬tucjami służby zdrowia (szpitalami, placówkami podstawowej opieki zdrowotnej) - państwowymi i prywatnymi, ale również lekarzom, personelowi medycznemu oraz wszystkim innym osobom, mającym wpływ na działalność służby zdrowia - aby jak najdokładniej uzmysłowić wszystkim, że zdrowie i życie człowieka jest wartością najwyższą. Nawiązując do mojej specjalności zawodowej - jakość oznacza lepiej słyszeć, potrzeby pacjentów, lepiej słyszeć potrzeby pracowników, a także lepiej wsłuchiwać się w potrzeby rynku.
Prof. dr hab. n. med. Henryk Skarżyński, fragment recenzji
Szczegóły produktu
CeDeWu
20335
9788381029681
978-83-8102-968-1

Opis

Miejsce wydania
Warszawa
Rok wydania
2025
Numer wydania
5
Oprawa
miękka foliowana
Liczba stron
244
Wymiary (mm)
165 x 235
Waga (g)
400
  • Rozdział I. Znaczenie jakości w usługach zdrowotnych 11
    1.1. Charakterystyka usług zdrowotnych 15
    1.2. Definicja jakości i jej sfery w usługach zdrowotnych 23
    1.3. Geneza jakości 35
    1.3.1. Zarys historyczny 35
    1.3.2. Autorytety jakości 37

    Rozdział 2. Podstawy zarządzania jakością 43
    2.1. Procesy zachodzące w organizacji 45
    2.2. Rola klienta w zarządaniu jakością 57
    2.2.1. Klient zewnętrzny 57
    2.2.1.1. Prawa pacjenta 58
    2.2.1.2. Badanie opinii pacjenta 60
    2.2.2. Klient wewnętrzny 66

    Rozdział 3. Systemy zarządzania jakością 71
    3.1. Akredytacja 73
    3.1.1. Definicja i cel akredytacji 73
    3.1.2. Przebieg procesu akredytacji 75
    3.1.3. Podstawy prawne 80
    3.2. Norma ISO 82
    3.2.1. Definicja i cel normy ISO 82
    3.2.2. Przebieg procesu otrzymania ISO 9000 87
    3.2.3. Elementy systemu zarządzania jakością według norm ISO 9000 90
    3.2.4. Rola dokumentacji w zarządzaniu jakością 94
    3.2.4.1. Księgi Jakości - poziom strategiczny 97
    3.2.4.2. Procedury jakości - poziom taktyczny 99
    3.2.4.3. Instrukcje, plany jakości - poziom operacyjny 105
    3.3. Total Quality Management 109
    3.3.1. Definicja i cel Total Quality Management 109
    3.3.2. Przebieg procesu wdrażania Total Quality Management 114
    3.4. Różnice między akredytacją, ISO I TQM 115
    3.5. Inne systemy zapewniania jakości 115
    3.6. Korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością 122

    Razdział 4. Metody i narzędzia stosowane w zarządzaniu jakością 125
    4.1. Metody stosowane w procesie doskonalenia jakości 126
    4.1.1. Benchmarking 126
    4.1.2. Just in Time 129
    4.1.3. Reengineering 131
    4.1.4. Outsourcing 136
    4.1.5. Metody zarządzania jakością 138
    4.1.6. Six Sigma 141
    4.2. Narzędzia stosowane w procesie doskonalenia jakości 152
    4.2.1. Histogram 152
    4.2.2. Diagram Ishikawy - diagram przyczynowo-skutkowy 152
    4.2.3. Diagram Pareto (diagram Pareto-Lorentza) 154
    4.2.4. Wykres korelacji 156
    4.2.5. Arkusz kontrolny 157
    4.2.6. Karty kontrolne 158
    4.2.7. Schemat blokowy (karta przebiegu) 160
    4.2.8. Siedem nowych narzędzi zarządzania jakością 160
    4.3. Instrumenty standaryzacji i oceny jakości usług zdrowotnych 166

    Razdział 5. Koszty zarządzania jakością 177
    5.1. Koszty jakości - definicja i rodzje 177
    5.2. Rachunek kosztów jakości 183

    Zakończenie 187

    Aneks. Słownik podstawowych pojęć i terminów 190

    Załączniki 194
    Załącznik 1. Ankieta badania satysfakcji pacjenta 194
    Załącznik 2. Karta praw pacjenta 199
    Załącznik 3. Załączniki dokumentacji do walki z zakażeniami 203
    Załącznik 4. Wzór karty monitorowania zakażeń szpitalnych 204
    Załącznik 5. Wykaz norm i projektów dotyczących sterylizacji będących wdrożeniem EN (Europejska Norma) prze Polski Komitet Normalizacyjny 207
    Załącznik 6. Podstawowe akty prawne i ustawy 209
    Załącznik 7. Wytyczne dla medycznych labolatoriów mikrobiologicznych obowiązujące przy ubieganiu się o akredydatcję 210
    Załącznik 8. Szpitale posiadające akredytację 229
    Załącznik 9. Statystyczne pochodzenie pojęcia Six Sigma 231

    Spis rysunków 236
    Spis tabel 237

    Bibliografia 238
Komentarze (0)