Pracownik socjalny musi nabyć w procesie kształcenia określone umiejętności – właśnie temu ma służyć opisywana publikacja – autorzy wskazali na umiejętności porozumiewania się, rozwiązywania problemów, konfliktów, na rolę pracownika socjalnego jako doradcy, mediatora i rzecznika. Ciekawym elementem wymienionej publikacji, bardzo przydatnym w praktyce, jest zawarty w niej zestaw ćwiczeń pomocny w ocenie swoich umiejętności i ich kształtowaniu
Wstęp 1. Umiejętności pracy socjalnej 2. Porozumiewanie się 3. Rozwiązywanie problemów 4. Rozwiązywanie konfliktów 5. Kształcenie umiejętności 6. Pracownik socjalny w rolach doradcy, mediatora i rzecznika Zamiast zakończenia. Aneksy. Bibliografia