Marketing usług zdrowotnych

Strona główna

Zamawiaj do paczkomatu
Płać wygodnie
PZWL - dla zawodowców

Obniżka

Zobacz nowsze wydanie:

Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów

Autorzy:

Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

Wydawca: CeDeWu

ISBN: 9788381026109

75,00 zł

62,90 zł Zniżka 12,10 zł Brutto

Najniższa cena w okresie 30 dni przed promocją: 62,90 zł

Ilość

Od 2 do 3 dni

Dostawa

Wybierz Paczkomat Inpost, Orlen Paczkę, DPD lub Pocztę Polską. Kliknij po więcej szczegółów

Płatność

Zapłać szybkim przelewem, kartą płatniczą lub za pobraniem. Kliknij po więcej szczegółów

Zwroty

Jeżeli jesteś konsumentem możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni. Kliknij po więcej szczegółów

Opis

Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze - mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jej celem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują, w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań - na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej „marketingowy kierunkowskaz możliwych do podjęcia działań.

Szczegóły produktu

Wydawca CeDeWu

Indeks 18311

EAN13 9788381026109

ISBN 978-83-8102-610-9

Opis

Miejsce wydania: Warszawa
Rok wydania: 2022
Numer wydania: 8
Oprawa: miękka foliowana
Liczba stron: 337
Wymiary (mm): 165 x 235
Waga (g): 550

Rozdział I. PRZESŁANKI STOSOWANIA MARKETINGU W USŁUGACH ZDROWOTNYCH
1.1. Wprowadzenie
1.2. Istota usług
1.3. Specyfika usług zdrowotnych
1.4. Działalność marketingowa w placówkach zdrowotnych
Rozdział II. ZADOWOLENIE PACJENTÓW A JAKOŚĆ ŚWIADCZONYCH USŁUG
2.1. Wprowadzenie
2.2. Kluczowe obszary jakości usług
2.3. Lojalność pacjentów jako cel działań marketingowych
2.4. Zakład opieki zdrowotnej zorientowany na pacjenta
Rozdział III. CZYNNIKI POZWALAJĄCE NA ZWRÓCENIE UWAGI PACJENTÓW
3.1. Wprowadzenie
3.2. Wyróżnianie się na tle konkurencji
3.3. Narzędzia budowania wizerunku placówki zdrowotnej
Rozdział IV. KOMUNIKACJA A WIZYTA PACJENTA W PLACÓWCE ZDROWOTNEJ
4.1. Wprowadzenie
4.2. Istota komunikacji
4.3. Pacjent zgłasza się do placówki zdrowotnej - postawa personelu
4.4. Komunikacja recepcjonistki z gabinetem
4.5. Zapachy i dźwięki jako komunikaty
4.6.Lekarz powinien zachwycić pacjenta
4.7. Pacjent powiedział nie
4.8. Pacjent powiedział tak
4.9. Warunki skutecznej komunikacji
4.10. Komunikacja niewerbalna
Rozdział V. TELEFON JAKO NARZĘDZIE KOMUNIKACJI NA ODLEGŁOŚĆ
5.1. Wprowadzenie
5.2. Rozmowa telefoniczna a zwykła rozmowa
5.3. Codzienne odbieranie telefonów jako obowiązek personelu pomocniczego
5.4. Profesjonalna postawa recepcjonistki
5.5. Rola automatycznej sekretarki
5.6. Sprawdzenie kwalifikacji pracownika w zakresie sposobu przeprowadzania rozmowy telefonicznej
Rozdział VI. POSTAWY PERSONELU A SUKCES PLACÓWKI
6.1. Wprowadzenie
6.2. Pracownik jako klient wewnętrzny zakładu opieki zdrowotnej
6.3. Zarządzanie personelem placówki zdrowotnej
6.4. Personel - piąty element marketingu
6.5. Organizacja pracy zespołu placówki zdrowotnej
Rozdział VII. RELACJE PRZEŁOŻONEGO Z PODWŁADNYMI
7.1. Wprowadzenie
7.2. Postawa lekarza-przełożonego wobec pracowników
7.3. Lekarz jako menedżer
7.4. Samoorganizacja na stanowisku pracy
Zakończenie
Bibliografia