• Zamawiaj do paczkomatu
  • Płać wygodnie
  • Obniżka
  • Nowy
Marketing usług zdrowotnych

Marketing usług zdrowotnych

Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów

978-83-8102-610-9
75,00 zł
62,90 zł Zniżka 12,10 zł
Ilość
od 2 do 3 dni

  Dostawa

Wybierz Paczkomat Inpost, Kuriera DPD lub Pocztę Polską. Kliknij po więcej szczegółów

  Płatność

Zapłać szybkim przelewem, kartą płatniczą lub za pobraniem. Kliknij po więcej szczegółów

  Zwroty

Jeżeli jesteś konsumentem możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni. Kliknij po więcej szczegółów

Opis
Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze - mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jej celem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują, w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań - na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej „marketingowy kierunkowskaz możliwych do podjęcia działań.
Szczegóły produktu
CeDeWu
18311
9788381026109
978-83-8102-610-9

Opis

Miejsce wydania
Warszawa
Rok wydania
2022
Numer wydania
8
Oprawa
miękka foliowana
Liczba stron
337
Wymiary
165 x 235
Waga
550
  • Rozdział I. PRZESŁANKI STOSOWANIA MARKETINGU W USŁUGACH ZDROWOTNYCH
    1.1. Wprowadzenie
    1.2. Istota usług
    1.3. Specyfika usług zdrowotnych
    1.4. Działalność marketingowa w placówkach zdrowotnych
    Rozdział II. ZADOWOLENIE PACJENTÓW A JAKOŚĆ ŚWIADCZONYCH USŁUG
    2.1. Wprowadzenie
    2.2. Kluczowe obszary jakości usług
    2.3. Lojalność pacjentów jako cel działań marketingowych
    2.4. Zakład opieki zdrowotnej zorientowany na pacjenta
    Rozdział III. CZYNNIKI POZWALAJĄCE NA ZWRÓCENIE UWAGI PACJENTÓW
    3.1. Wprowadzenie
    3.2. Wyróżnianie się na tle konkurencji
    3.3. Narzędzia budowania wizerunku placówki zdrowotnej
    Rozdział IV. KOMUNIKACJA A WIZYTA PACJENTA W PLACÓWCE ZDROWOTNEJ
    4.1. Wprowadzenie
    4.2. Istota komunikacji
    4.3. Pacjent zgłasza się do placówki zdrowotnej - postawa personelu
    4.4. Komunikacja recepcjonistki z gabinetem
    4.5. Zapachy i dźwięki jako komunikaty
    4.6.Lekarz powinien zachwycić pacjenta
    4.7. Pacjent powiedział nie
    4.8. Pacjent powiedział tak
    4.9. Warunki skutecznej komunikacji
    4.10. Komunikacja niewerbalna
    Rozdział V. TELEFON JAKO NARZĘDZIE KOMUNIKACJI NA ODLEGŁOŚĆ
    5.1. Wprowadzenie
    5.2. Rozmowa telefoniczna a zwykła rozmowa
    5.3. Codzienne odbieranie telefonów jako obowiązek personelu pomocniczego
    5.4. Profesjonalna postawa recepcjonistki
    5.5. Rola automatycznej sekretarki
    5.6. Sprawdzenie kwalifikacji pracownika w zakresie sposobu przeprowadzania rozmowy telefonicznej
    Rozdział VI. POSTAWY PERSONELU A SUKCES PLACÓWKI
    6.1. Wprowadzenie
    6.2. Pracownik jako klient wewnętrzny zakładu opieki zdrowotnej
    6.3. Zarządzanie personelem placówki zdrowotnej
    6.4. Personel - piąty element marketingu
    6.5. Organizacja pracy zespołu placówki zdrowotnej
    Rozdział VII. RELACJE PRZEŁOŻONEGO Z PODWŁADNYMI
    7.1. Wprowadzenie
    7.2. Postawa lekarza-przełożonego wobec pracowników
    7.3. Lekarz jako menedżer
    7.4. Samoorganizacja na stanowisku pracy
    Zakończenie
    Bibliografia
Komentarze (0)
Na razie nie dodano żadnej recenzji.