Umiejętność zarządzania, a zwłaszcza zarządzania salonem zdrowia i urody, to przede wszystkim wiedza praktyczna, uzupełniona wiedzą teoretyczną zdobytą na uczelniach. Jednak żadna firma, żaden salon nie ma tyle zasobów i czasu, aby jego kierownictwo mogło uczyć się na własnych błędach. Najtańszą więc drogą do sukcesu jest korzystanie z cudzych doświadczeń. To właśnie stwierdzenie stało się genezą niniejszego opracowania, ukierunkowanego na podstawowe problemy praktyczne związane z funkcjonowaniem tytułowych przedsiębiorstw. Pisząc je, chcieliśmy by stało się praktycznym przewodnikiem dla menedżerów, właścicieli i pracowników salonów. Jego celem było zebranie podstawowych informacji o zarządzaniu salonem i o roli, jaką w kierowaniu takim przedsiębiorstwem pełni menedżer. Jedną z ważnych kwestii, którą poruszamy w tej pracy jest zarządzanie projektem -jak go realizować w rzeczywistości - od chwili, gdy powstaje pomysł stworzenia salonu lub pokierowania nim - do zaplanowania i przeprowadzenia niezbędnych badań związanych z efektywnym funkcjonowaniem przedsiębiorstwa. Mamy nadzieję, że czytelnicy znajdą w poszczególnych rozdziałach tej pracy ważne dla siebie informacje, bez względu na to jakie pełnią funkcje:: czy są menedżerami, czy właścicielami, czy jednym i drugim równocześnie. Zaś podstawowa teza, którą chcielibyśmy przekazać to prosta prawda, że dobrym menedżerem może być tylko ten, kto potrafi sam wykonać zadanie, którego nie ma komu zlecić...
Szczegóły produktu
9488
9788389678300
978-83-89678-30-0
Opis
Miejsce wydania
Polska
Rok wydania
2009
Numer wydania
1
Oprawa
miękka foliowana
Liczba stron
96
Wymiary (mm)
155 x 230
Waga (g)
240
Wstęp
Rozdział I:: STRATEGIA SALONU. ZARZĄDZANIE PROJEKTEM Dlaczego powinniśmy mieć wiedzę z zakresu zarządzania? Czym jest zarządzanie? Czym jest strategia? Jak wprowadzić strategię w życie? Zarządzanie projektem Co powinniśmy robić, by uniknąć fiaska projektu?
Rozdział II:: OBSŁUGA KLIENTÓW. PRACOWNICY Kim są nasi klienci? Czym jest Twoja usługa? Jak nas widzą, tak nas piszą Dlaczego klienci kupują nasze usługi? Dlaczego tracimy klientów? Jak rozwiązywać problemy związane ze skargami i reklamacjami klientów? Jak uzyskać wiarygodną informację od klientów? Jak szkolić pracowników, by uzyskać maksymalne zadowolenie klientów? Dlaczego tracimy zadowolonych klientów?
Rozdział III:: MENEDŻER. ROLA I ZADANIA MENEDŻERA Dlaczego salon potrzebuje menedżera? Czym naprawdę zajmuje się menedżer? Dlaczego menedżer musi być skuteczny? Czy menedżerowie muszą być wybitnie inteligentni? Czy menedżer powinien się rozwijać? Jak postępować, by komunikacja wewnętrzna w firmie była efektywna? Jak podejmować decyzje? Praca z ludźmi Szef też jest człowiekiem! Jak powinniśmy dobierać sobie ludzi do pracy? Czy powinno się zwalniać dobrego pracownika? Jak motywować pracowników? Jak rozwiązywać konflikty? Kontrola jest najwyższą formą zaufania Jakim więc menedżerem powinienem być? Jak menedżer radzi sobie ze stresem? Jak menedżer powinien zarządzać czasem?
Rozdział IV:: PRAWDZIWY MENEDŻER. DZIEWIĘĆ PODSTAWOWYCH WARUNKÓW SUKCESU FIRMY Kiedy zostaje się prawdziwym menedżerem? Dziewięć podstawowych warunków sukcesu firmy Literatura
Komentarze (0)
Chwilowo nie możesz polubić tej opinii
Zgłoś komentarz
Czy jesteś pewien, że chcesz zgłosić ten komentarz?
Zgłoszenie wysłane
Twój komentarz został wysłany i będzie widoczny po zatwierdzeniu przez moderatora.