The Veterinary Receptionist

Essential Skills for Client Care

Autorzy:

Wydawca: Butterworth-Heinemann

ISBN: 9780702029288

215,40 zł

183,09 zł Zniżka 32,31 zł Brutto

Najniższa cena w okresie 30 dni przed promocją: 183,09 zł

Ilość

Produkt niedostępny

Nakład wyczerpany (niedostępny u wydawcy)

Powiadom mnie o dostępności Wprowadź swój adres email, aby otrzymać powiadomienie o dostępności tej książki

Dostawa

Wybierz Paczkomat Inpost, Orlen Paczkę, DPD lub Pocztę Polską. Kliknij po więcej szczegółów

Płatność

Zapłać szybkim przelewem, kartą płatniczą lub za pobraniem. Kliknij po więcej szczegółów

Zwroty

Jeżeli jesteś konsumentem możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni. Kliknij po więcej szczegółów

Opis

As the first person that many people encounter in their contact with the veterinary practice, the veterinary receptionist has an important part to play in inspiring confidence in clients. The new edition of this popular book remains a unique guide specifically for the veterinary receptionist, providing practical, easily accessible information on how to fulfill this role professionally and efficiently. It advocates an understanding of the role of the receptionist as integral to the practice and supplies the basic information that every veterinary receptionist needs to function effectively. The new edition includes fully updated information on client service and dispensing as well as first aid along with 2 new chapters. The start of each chapter now has a summary outcome identifying specific objectives. The authors have included more scenario cases so the readers can identify more closely with the text.

Szczegóły produktu

Wydawca Butterworth-Heinemann

Indeks 37075

EAN13 9780702029288

ISBN 9780702029288

Opis

Rok wydania: 2008
Numer wydania: 2
Oprawa: miękka foliowana
Liczba stron: 176
Wymiary (mm): 155 x 233
Waga (g): 240

1 Client service defined

2 Make your first impressions count

3 Focus on your client

4 Making the client feel special

5 Telephone skills

6 Professional under pressure

7 Profit from complaints

8 Client service solutions

9 Fundamentals of first aid

10 Labelling and dispensing

Appendix: Action Plan

Index