Jak słuchać, by ludzie do nas mówili

SŁUCHANIE JEST KLUCZEM DO POROZUMIENIA - A JEDNOCZEŚNIE SZTUKĄ, KTÓRA WYMAGA OD NAS ŚWIADOMEJ PIELĘGNACJI.
Ludzie często zakładają, że słuchanie jest umiejętnością naturalną, taką jak słyszenie. Tymczasem jest to najmniej rozumiany element komunikacji. Nieumiejętność słuchania bywa przyczyną trudności w porozumiewaniu się we wszystkich sferach życia - w pracy, wśród przyjaciół, w rodzinie, a zwłaszcza w związkach osobistych. Jednak, jak pokazuje autorka, sztukę skutecznego słuchania można opanować - dzięki empatycznemu dostrojeniu się do drugiej osoby, dopuszczeniu jej faktycznie do głosu przez powściągnięcie własnych pochopnych sądów, a także dzięki świadomości tego, jak różne konteksty sytuacyjne wpływają na komunikację, oraz wielu innym opisanym czynnikom.
UDOSKONALENIE SZTUKI DOBREGO SŁUCHANIA POMOŻE CI::
- Słyszeć całą treść, zawartą w słowach i emocjach rozmówcy
- Zachować otwarty umysł
- Pokonać swoje uprzedzenia
- Uniknąć zakładania, że z góry wiesz, co rozmówca myśli lub czuje
- Odpowiednio ocenić to, co słyszysz
- Studzić emocje - swoje i partnera
- Zachęcić rozmówcę do dialogu
- Zadawać mądre pytania, służące konstruktywnej komunikacji.