Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego

Autorzy:

Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

Wydawca: Czelej

ISBN: 9788375631647

48,00 zł

43,20 zł Zniżka 4,80 zł Brutto

Najniższa cena w okresie 30 dni przed promocją: 43,20 zł

Ilość

Od 2 do 3 dni

Dostawa

Wybierz Paczkomat Inpost, Orlen Paczkę, DPD lub Pocztę Polską. Kliknij po więcej szczegółów

Płatność

Zapłać szybkim przelewem, kartą płatniczą lub za pobraniem. Kliknij po więcej szczegółów

Zwroty

Jeżeli jesteś konsumentem możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni. Kliknij po więcej szczegółów

Opis

Poznasz najskuteczniejsze techniki podtrzymywania dobrych relacji lekarz-pacjent i zdobędziesz praktyczne umiejętności interpretowania zachowań swoich pacjentów. Nauczysz się wykorzystywać efekt pierwszego wrażenia, skutecznie przekonywać pacjenta i pozostawić doskonałe ostatnie wrażenie, tak by wizyta pacjenta była pierwszą z wielu następnych.
Istotne treści:: Budowanie i utrzymanie relacji z klientem, komunikacja z klientem, ze szczególnym uwzględnieniem małego pacjenta.

Szczegóły produktu

Wydawca Czelej

Indeks 10631

EAN13 9788375631647

ISBN 978-83-7563-164-7

Opis

Miejsce wydania: Lublin
Rok wydania: 2011
Numer wydania: 1
Oprawa: twarda
Liczba stron: 197
Wymiary (mm): 170 x 240
Waga (g): 470

ROZDZIAŁ I. POJAWIENIE SIĘ PACJENTA W GABINECIE
1. Proces zakupu usługi
2. Rozmowa telefoniczna
3. Pacjent zgłasza się do gabinetu - postawa personelu
4. Budowanie pozytywnego nastroju
5. Istota komunikacji
6. Zapachy i dźwięki jako komunikaty
7. Komunikacja niewerbalna
8. Podsumowanie
ROZDZIAŁ II. NAWIĄZYWANIE RELACJI STOMATOLOG - PACJENT
1. Stomatolog zorientowany na pacjenta
2. Pacjent powiedział nie
3. Pacjent powiedział tak
4. Warunki skutecznej komunikacji
5. Istota marketingu partnerskiego
6. Podsumowanie
ROZDZIAŁ III. UTRZYMANIE PACJENTÓW
1. Pacjent sędzią jakości świadczonych usług
2. Satysfakcja pacjenta
3. Korzyści z utrzymania pacjenta
4. Pacjenci, którzy odchodzą
5. Podsumowanie
ROZDZIAŁ IV. DZIECKO W GABINECIE DENTYSTY
1. Edukowanie rodziców
2. Pierwsza wizyta malucha w gabinecie
3. Strach w gabinecie
4. Zachowania pacjentów w wieku przedszkolnym
5. Zachowania dzieci w wieku szkolnym
6. Zasady pracy z dziećmi
7. Komunikacja z rodzicem
8. Podsumowanie
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA