Witaj. Jesteś tu pierwszy raz? Zarejestruj się. Masz już konto? Zaloguj się.Zaloguj się Przechowalnia Dostawa i płatność Regulamin Pomoc Polski
20 lat doświadczenia
Tel.: 58 340-60-65
Twój koszyk
Ilość: 0
Suma: 0,00 PLN
Przejdź do kasy
Przejdź do kasy

Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego

Autorzy:

Czelej Wydawnictwo

Lublin 2011, wyd.1

  • Oprawa: twarda, 197 str.,
  • Wymiary: 170 x 240 mm,
  • Waga: 0.47 kg.
  • ISBN: 978-83-7563-164-7
Towar w magazynie -
Zwykle wysyłamy w ciągu 24h.
48,00 zł
43,20 zł
Zamknij
 
anuluj
Poznasz najskuteczniejsze techniki podtrzymywania dobrych relacji lekarz-pacjent i zdobędziesz praktyczne umiejętności interpretowania zachowań swoich pacjentów. Nauczysz się wykorzystywać efekt pierwszego wrażenia, skutecznie przekonywać pacjenta i pozostawić doskonałe ostatnie wrażenie, tak by wizyta pacjenta była pierwszą z wielu następnych.
Istotne treści:: Budowanie i utrzymanie relacji z klientem, komunikacja z klientem, ze szczególnym uwzględnieniem małego pacjenta.
  • ROZDZIAŁ I. POJAWIENIE SIĘ PACJENTA W GABINECIE
    1. Proces zakupu usługi
    2. Rozmowa telefoniczna
    3. Pacjent zgłasza się do gabinetu - postawa personelu
    4. Budowanie pozytywnego nastroju
    5. Istota komunikacji
    6. Zapachy i dźwięki jako komunikaty
    7. Komunikacja niewerbalna
    8. Podsumowanie
    ROZDZIAŁ II. NAWIĄZYWANIE RELACJI STOMATOLOG - PACJENT
    1. Stomatolog zorientowany na pacjenta
    2. Pacjent powiedział nie
    3. Pacjent powiedział tak
    4. Warunki skutecznej komunikacji
    5. Istota marketingu partnerskiego
    6. Podsumowanie
    ROZDZIAŁ III. UTRZYMANIE PACJENTÓW
    1. Pacjent sędzią jakości świadczonych usług
    2. Satysfakcja pacjenta
    3. Korzyści z utrzymania pacjenta
    4. Pacjenci, którzy odchodzą
    5. Podsumowanie
    ROZDZIAŁ IV. DZIECKO W GABINECIE DENTYSTY
    1. Edukowanie rodziców
    2. Pierwsza wizyta malucha w gabinecie
    3. Strach w gabinecie
    4. Zachowania pacjentów w wieku przedszkolnym
    5. Zachowania dzieci w wieku szkolnym
    6. Zasady pracy z dziećmi
    7. Komunikacja z rodzicem
    8. Podsumowanie
    ZAKOŃCZENIE
    BIBLIOGRAFIA
Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska ...
48,00 zł
Do koszyka
40,90 zł
Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska ...
48,00 zł
Do koszyka
40,90 zł
109,00 zł
Do koszyka
89,90 zł
Leah Vern Barnett, red. wyd. pol. ...
66,00 zł
Do koszyka
59,40 zł
Monika Kwiatkowska
99,00 zł
Do koszyka
82,90 zł
Rafał Kubiak, Eleonora Zielińska ...
299,00 zł
Do koszyka
239,00 zł
Natalia Karczewska-Kamińska ...
99,00 zł
Do koszyka
79,90 zł
28,00 zł
Do koszyka
24,90 zł

Tel.  58 340-60-65
Tel.  58 341-54-38
kom. 512-176-773
biuro@medbook.com.pl

Newsletter
Newsletter
Atlas funkcjonalny układu powięziowego
Carla Stecco, red. wyd. pol. Małgorzata Chochowska
160,00 zł
139,90 zł
Mutschler Farmakologia i toksykologia
Ernst Mutschler, Gerd Geisslinger
260,00 zł
219,00 zł
Ortopedia i traumatologia - podręcznik
Andrzej Nowakowski (red.) , Tomasz Mazurek (red.)
73,50 zł
73,50 zł
Akceptujemy płatności
Honorujemy karty kredytowe: Akceptujemy płatności